金盛集團(tuán)“鄰里中心”的定義，是集商業(yè)、文化、服務(wù)等于一體的居住區(qū)商業(yè)中心，將圍繞居住配套功能，從“油鹽醬醋茶”到“衣食住行閑”，為百姓提供一站式的配套服務(wù)平臺(tái)。老南京人最愛逛山西路，到了山西路必逛山西路百貨。在許多南京人心目中山百 值得信賴。近年來，金盛集團(tuán)的山西路百貨依托品牌調(diào)整，從場(chǎng)地內(nèi)布局、動(dòng)線、環(huán)境等各方面規(guī)劃調(diào)整不斷升級(jí)服務(wù)，創(chuàng)新會(huì)員營銷，進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員的粘性。

2011年4月份開始，山百在每個(gè)月中旬的第一個(gè)雙休推出“卡友聚”會(huì)員日的活動(dòng)，已成為山百的特色營銷活動(dòng)。金盛集團(tuán)的山百的會(huì)員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，周邊社區(qū)中有60%的家庭都擁有一張或兩張山百會(huì)員卡。眼下，山百為貼心服務(wù)，發(fā)力社區(qū)，推出一系列增值服務(wù)，積極提升與顧客的互動(dòng)性，致力于打造服務(wù)社區(qū)的“鄰里中心”，為會(huì)員推出了一系列便民服務(wù)：退換貨時(shí)間延長至15天、到貨通知、團(tuán)購咨詢（大件送貨）、會(huì)員卡查詢、提供文明傘、免費(fèi)飲用水等。尤其值得一提的是，換季熨燙衣服、辦會(huì)員卡、免費(fèi)停車卡、黃金加工點(diǎn)定期免費(fèi)清洗服務(wù)、鐘表檢測(cè)定期免收服務(wù)費(fèi)、免費(fèi)化妝服務(wù)、服飾搭配咨詢服務(wù)等專屬服務(wù)，顧客都能在山百的鄰里中心享受到。

俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，金盛集團(tuán)建立鄰里中心的核心意義，實(shí)質(zhì)上是將 的服務(wù)優(yōu)勢(shì)放大，服務(wù)外延擴(kuò)大，從而為顧客提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，以此來拉近與顧客的距離，增強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)和情感交流，增加生活圈內(nèi)顧客的粘性。山百積極提升與顧客的互動(dòng)性致力打造服務(wù)社區(qū)的“鄰里中心”，金盛集團(tuán)為更多顧客帶去便利而快捷的服務(wù)，變身為顧客的貼心大管家。

山西路百貨 吳瑋